Supervisor de Backoffice

Responsável pela gestão das atividades do setor de BackOffice, oferecendo suporte às operações da VGX Contact Center. Atua no controle e desenvolvimento dos indicadores da área com foco em eficiência operacional e na melhoria contínua dos processos de emissão. Lidera a equipe, garantindo a distribuição adequada das demandas e o cumprimento das metas estabelecidas.

• Suporte operacional às áreas de atendimento e emissão.
• Elaboração, monitoramento e controle de indicadores de performance.
• Dimensionamento da equipe e das demandas do setor.
• Gestão de colaboradores, incluindo controle de absenteísmo e aplicação de feedbacks.
• Apoio aos processos internos e organização das atividades do time.
• Acompanhamento de metas de qualidade e redução de erros.
• Proposição e implementação de melhorias em processos manuais e automatizados.
• Garantia da produtividade e aderência aos padrões de qualidade do setor.